题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
易冲突场景中不知情订购问题主动处理，一线话务员基础场景处理步骤（）
A.在线处理
B.应用介绍
C.平台查证
D.表达尊重
E.大胆承诺
答案
E、大胆承诺
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.在线处理
B.应用介绍
C.平台查证
D.表达尊重
E.大胆承诺
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A.受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）/数信营销活动（仅需退费）、受理→营销案取消
B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理
C.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道
D.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
A.移交班长\督导处理
B.对等接纳客户情绪
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D.对接受替代方案的客户实施催单
E.提交工单处理
F.对有明确时限要求的客户，协商并承诺回复时间
