A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理
B.未按照约定时间上门,影响用户计划
C.安装完成后,进行满意度补救,使得用户十分满意
D.用户自己不遵守约定
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
A.SPEEDTESTAPP
B.装维助手APP
C.Cellular-zAPP
D.掌沃通APP
A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在前台意向当日以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
B.装维工程师改约时,改约时间与首约时间不在一天的,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段
D.如果单子即将超时,装维工程师可先在装维APP上进行改约操作,操作完成后再联系客户告知
E.装维工程师改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约,装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动,并合理调控工时池
A.-15dbm
B.-35dbm
C.-50dbm
D.-65dbm
A.1、2
B.2、3
C.2、4
D.1、3