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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

（判）客户满意与客户忠诚之间一定存在着正相关的关系（）

答案

是

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第1题

简述客户满意与客户忠诚之间的关系。

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第2题

美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（)措施来实现客户忠诚的。

A.奖励忠诚

B.提高客户满意

C.增加信任

D.提供个性服务

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第3题

（判）忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱（）

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第4题

客户满意与哪些因素存在着密切关系？（)

A.客户重复购买

B.口碑效应

C.客户忠诚度

D.客户保持率

E.处理客户投诉的情况

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第5题

满意的客户是我们的忠诚客户，忠诚的客户给我们带来收益。（)

满意的客户是我们的忠诚客户，忠诚的客户给我们带来收益。()

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第6题

客户满意是客户忠诚的基本条件（）

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第7题

满意的客户不一定是忠诚的客户不满意的客户肯定不是忠诚客户。（）

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第8题

密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）

A.客户满足

B.客户需求

C.客户高兴

D.客户忠诚

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第9题

下列不属于售后服务黄金法则的是（）

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户流量

D.产值开发

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第10题

品牌建设的最高境界是培育客户成为（)。

A.习惯购买者

B.情感购买者

C.满意购买者

D.忠诚购买者

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第11题

产生不满的客户中只有4%会选择投诉，投诉得到满意解决的客户很容易成为公司的最忠诚的客户，并重购率高达52%-95%。（)

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