题目内容
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[单选题]
客户进线投诉商家超时发货,取消订单后导致红包过期,是否支持赔付,若支持赔付路径是()
A.不支持
B.支持 ;赔付路径:POP订单京东补偿-POP订单采销赔付
C.支持;赔付路径:POP订单京东补偿-POP满意度补偿
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A.不支持
B.支持 ;赔付路径:POP订单京东补偿-POP订单采销赔付
C.支持;赔付路径:POP订单京东补偿-POP满意度补偿
A.商家问题-商家承诺未兑现
B.物流超期-商家发货或送货慢补偿(POP)
C.POP订单京东补偿-提高客户满意度补偿(POP)
D.缺货-商品下单后无货补偿(POP)
A.遇不可抗力因素,如大雪,疫情等可以先报备延迟发货,再联系客户协商
B.与客户协商好后,可以进行延迟发货报备
C.若是产品无货或者其他问题,不能按时发货,需要提前和客户沟通,换货或者取消订单
D.不用管,超时就超时
A.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求,进行针对性挽留,挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单,之前同事已经挽留,客户断线,客服核实信息后,无需再次挽留,直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求后,直接为客户取消
D.客户要求取消订单,核实信息后,判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付,并送卡给客户
B、服务时使用方寸搜索sop:如何取消订单?进行服务。
C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制,操作满5次后就只能由卖家操作关闭。