题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
旅客为高端客户群体(白金卡、重要旅客、公务舱等)、老人、孕妇、病残、及有升级投诉意向的特殊旅客,发生不正常航班时,以上群体中旅客提出合理诉求,需将客票非自愿改至3天以外、7天之内的航班(深航有航班的情况下需优先保障本航航班),客户服务中心核实旅客身份并评估旅客诉求,如身份属实且诉求合理,95361客户服务中心可直接满足旅客诉求()
答案
是
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是
A.@bd2,1/r/awup/jy@1
B.@bd1,1/r/awup/jy@2
C.@bd2,1/r/awup/jy
D.@bd1,1/r/awup/jy
A.头等舱 凤凰知音白金卡旅客,五星级或同等档次酒店
B.按照 1 人 1 间为旅客安排住宿,家庭旅客、同行旅客根据旅客需 求安排
C.为残疾人安排住宿时应考虑无障碍设施设备等条件
A.休息室座位紧张时,为分流旅客,提升服务品质,员工可为旅客发放服务券
B.旅客来到休息室前台直接索要服务券,此时休息室客座率为80%
C.张先生为国航白金卡旅客,在爆舱时员工已为张先生开具了服务券,后张先生不慎将服务券丢失,于是又回到休息室要求补打
D.当休息室客舱率达到85%,系统自动显示可使用服务券
A.登机沟通:乘务长出面:姓氏称呼、表达欢迎,比如在门区能识别白金卡姓氏、直接由乘务长引导入位,关注行李架空间、毛毯保障
B.平飞后:乘务长参与客舱细微服务:协调座位、盖毛毯、关窗板、插耳机、询问客舱温度,适时沟通
C.餐饮服务:添加酒饮,询问是否可口、足够。为白金卡旅客单独收取餐盘。对于不用餐旅客主动推荐热饮、水果
D.下降前回访:告知天气、温度,对于未用餐睡醒白金卡,送去小水、湿纸巾