寄方要求退回,通话中我们需与寄方核实哪些信息()
A.费用支付方式
B.产品类型
C.姓名+电话
D.地址
E.物品名称
费用支付方式产品类型姓名+电话地址
A.费用支付方式
B.产品类型
C.姓名+电话
D.地址
E.物品名称
费用支付方式产品类型姓名+电话地址
A.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,加固包装安排中转
B.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,需等待寄件网点24H内答复,按照寄方要求加固包装安排中转
C.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,寄件网点未有效答复,加固包装安排中转
D.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,寄件网点未有效答复,将有价值托寄物加固包装安排中转
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要素,可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供,仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要求,可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏
B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失
C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理
D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求
A.在时效内派送,外包装破损界定派件方
B.在承诺是小内派送,物品变质,无论外包装是否破损都界定寄方
C.超时派送,外包装完好界定寄方
D.时效内派送,外包装破损界定寄方
A.邮件外包装
B.签字确认
C.邮件开拆记录单
D.邮件破损,拒收退回
E.开拆记录单
F.眼同重新封装