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第6题
关于link的说法正确的是（）
A.link设置常用语途径：进入link界面-我的-设置常用语
B.link设置常用语途径：进入link界面-消息-聊天人员-点+号-常用语设置
C.聊天自动回复设置默认是关闭状态
D.小黑屋中二类指标考核：IM5分钟响应率<65%
第8题
如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉
第9题
关于精灵世界描述正确的是（）
A.仅支持青少APP（手机或平板）
B.每轮游戏设置游戏最大时长，默认为15分钟
C.学员消耗学豆同精灵进行互动并提升精灵等级
D.上课开始前30分钟，系统将自动学员禁止游戏
第11题
随着移动支付的普及，绝大多数商店、超市、餐馆均已支持移动支付，各手机制造商，为了方便人们支付，同时提升安全性，纷纷提供各类解锁支付方式，以下不属于个人身份识别的解锁方式（）
A.骨声纹识别
B.人脸识别
C.指纹解锁
D.密码解锁
