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[判断题]

标题回访时如果遇到无人接听是,可以直接提交结果不用再次回访()

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第1题
顾客投诉处理完后服务台接待员须对顾客进行回访,下面描述正确的是()

A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访

B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听,就不用再次拨打,并做好记录

C.通过与顾客的沟通内容,根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意,在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议

D.回访中顾客仍不满意的,做好记录无须再处理

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第2题
回访过程中拨打电话无人接听可以直接点“确认完成()
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第3题
如果商家主动退款会遇到怎样的结果()

A.客户再次下单

B.平台回访门店

C.平台直接取消门店评价

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第4题
离店后要做什么()

A.编辑一条自我介绍及下次邀约到店的短信发送给客户

B.录入OTR系统

C.不用录入OTR系统

D.第二天拨打回访电话,如果无人接听就不用管了

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第5题
在用10086外呼回访过程中,如果遇到不讲理的客户,可以一口气解释完问题中间无停顿,不理会客户是否理解,解释完后直接挂机()
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第6题
复审时除了会联系主借人,提交的另2个联系人也需要主借人告知购车事宜并注意接听回访电话()
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第7题
在线回访完成提交后,未成功的,可以再次进行在线回访()
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第8题
电话中,如果对方无人接听,以后我们可以不用联系()
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第9题
微众客服回访后,如果租户未能通过电核是否可以再次申请微众分期()
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第10题
客户打开创新回访问卷之后开始填写,如果误选择“不同意”继续回访 ,则回访中止,此时如果马上重新打开问卷再次填写也是可以的()
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