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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电话接听礼仪中“三三原则”是指哪几项（）

A.电话铃响3声内应接听电话

B.等待电话铃响3声后应接听电话

C.通话时间控制在3分钟以内

D.通话时间可以不用控制在3分钟以内

答案

电话铃响3声内应接听电话通话时间控制在3分钟以内

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更多“电话接听礼仪中“三三原则”是指哪几项（）”相关的问题

第1题

监控中心或客户前台在接听客户电话时须做到哪几项（）

A.自报家门

B.三声内及时接听

C.使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切

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第2题

电话沟通礼仪（壹贰叁原则）（）

A.壹（三一必备）一支笔、一本笔记本、一个温暖的你

B.贰（首尾细节）铃声响起2-4声及时接听，调整语气显尊重，确认重要信息，通话结束

C.接听电话称呼你好/您好

D.叁（规避禁忌）

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第3题

下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）

A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则

C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势

E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

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第4题

在拨打电话的礼仪中（）声内接听

A.5

B.4

C.3

D.2

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第5题

电话礼仪中：1.三声内接听，因故未及时接听说抱歉；2.专业的问候语；3.声音适中、愉快、亲切；4.微笑接听电话，你的微笑对方听得见（）

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第6题

电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）

A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中

B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备

C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话

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第7题

电话接听礼仪分哪几个阶段，其要点是什么?。

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第8题

电话礼仪（）内接听，因故未及时接听说抱歉；应先（），然后

A.五声，自报家门，问候

B.三声，自报家门，问候

C.五声，问候，自报家门

D.三声，问候，自报家门

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第9题

以下对于店铺使用电话规范和礼仪描述正确的有（）

A.不得在顾客面前沟通店铺业绩

B.电话响铃三声内需要接听

C.通话结束立即挂断

D.接听时只需表明自己的名字就好

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第10题

哪些行为符合职业化电话礼仪（）

A.电话铃响3声内接听

B.电话接通后先自报家门

C.提前妥善组织通话内容

D.在对方不知晓的情况下将电话公放

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