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第2题
以下哪几项造成的损失需要客服自行赔偿或者罚款？（)
A.签收的订单给顾客退款，无法追回货物
B.未按照议价空间表给顾客优惠
C.因自身原因被顾客投诉造成差评、店铺纠纷
D.随意承诺顾客，但无法实现
E.诽谤、骚扰、辱骂、诋毁及任何引起顾客不满的字句
第7题
李世民购买了一件男装后，与客服小白约定发顺丰。但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递，导致物流发出为韵达。李世民收到商品后退货退款，投诉商家违背承诺，以下哪个说法是正确的？
A.商品已经发出了、故不存在违背承诺的行为
B.虽然双方约定了物流方式、但李世民已经成功收到了商品、故商家不会被违背承诺出处罚
C.商家存在违背承诺的行为、将被给予6分的处罚
D.商家存在违背承诺的行为、将被给予4分的处罚
第8题
消费者购买商品发现少件，后台申请补发商品，商家并未联系消费者沟通，直接给客户退款，导致客户投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？（）
A.违背承诺
B.骚扰他人
C.虚假交易
D.直接退款是可以的
第9题
[违背承诺]未经消费者同意申请协商删单、遭消费者投诉的的商家，京东有权按照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理？（）
A.虚假宣传
B.违背承诺
C.滥发信息
D.售后超时
第11题
卖家表示无法发起恶意评价投诉,以下那些是可能无法发起的原因？A、评价投诉时间过期了（消费者做
A.A.评价投诉时间过期了(消费者做出评价30天内,卖家可发起投诉)账户填写正确)
B.B.页面内容填写错误(需要确认会员提交订单,举证号等信息,聊天账户或聊天子
C.C.卖家还没有回评(投诉前台需要双方互评)
