题目内容
（请给出正确答案）
A.立即更改计划,满足游客要求
B.时间许可，尽量调换
C.无法调换时,耐心解释
D.若游客坚持， 告知费用自理
E.立即告知计划不可随意更改，请游客谅解
答案
BCD
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A.陪同游客到当地公安局办理延长签证手续
B.一般可满足其要求
C.直接予以婉拒
D.请示旅行社是否同意
A.应根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客游览、参观
B.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财务安全
C.耐心解答游客的问题，协助处理旅途中遇到的问题
D.无视游客的意见和要求
E.协助安排会见、座谈等活动
A.团队旅游一般安排住标准间或三人间,因此对于住单间的要求予以拒绝
B.导游人员应独立决定为游客安排单间
C.导游人员应先请领队调解或内部调整
D.导游人员在请领队调解或内部调整后没有达成有效解决办法的情况下,若饭店有空房,可满足其要求
E.导游人员必须事先说明,更换后的单间房费由游客自理
A.耐心解释,不接受其请求
B.提醒其结伴而行
C.若游人不多、秩序不乱，可满足其要求
D.要请示旅行社后决定
A.实事求是地将情况向游客讲清楚,求得谅解
B.以精彩的导游讲解、热情的服务激起游客的兴趣
C.语气强硬地通知游客更改后的计划方案,要求游客予以配合
D.按照规定做些相应补偿
A.晚间无活动安排时，游客要求自由活动
B.旅游团计划去另一地游览时，游客要求自由活动
C.游览某一景点时，游客希望不按规定的路线游览
D.游览某一景点时，游客希望不随团活动
A.游客的建议放映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传
B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C.游客的要求放映给旅行社，将旅游行政部门的规定传达给游客
D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客
A.必须严格按照旅游计划行事，不能因个人性情减少服务项圈
B.必须严格按照旅游计划行事，不得为取悦游客而满足其个别要求
C.必须严格按照服务质量标准行事，不能因个人性情降低服务质量
D.必须严格按照服务质量标准行事，不得向游客提供个性化服务
E.作为旅行社代表，应主动为游客提供服务，不能按照个人性情行事
A.旅游团在接近用餐时提出换餐,应尽量满足,但差价自理
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足,但服务费自理
D.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
E.游客要求推迟用餐时间,应立即拒绝
