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[多选题]

公司某区域负责人接到代理商反馈,投诉我司某区域运营经理在付呗业务开展过程中,向代理商推广另外一款微商类产品,给代理商造成了困扰和不满,也严重影响了付呗在市场中的形象,部门对于该事件立刻进行调查,该员工对此事件也供认不讳,公司最终对该员工做开除处理,该事件员工违反了首展价值观的()

A.敬业第一条:今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情

B.客户第一第一条:尊重他人,随时随地维护首展的形象

C.团队合作第四条:善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现 对事不对人的原则对事不对人的原则

D.真诚第二条:通过正确的渠道和流程,准确完整表达自己的观点,表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳

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敬业第一条今天的事不推到明天上班时间只做与工作有关的事情客户第一第一条尊重他人随时随地维护首展的形象

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第1题
投诉类:但是对我司的服务,流程,政策,教学,产品质量等等存在不满,希望以投诉的方式来解决问题。包括但不限于通过电话,网络,自媒体等等形式反馈,均属于投诉类()
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第2题
车主来电投诉反馈保卖车签约100天了,要求赔偿保卖超期违约金,客户交纳了2000元的服务费;按照我司标准应赔偿客户多少违约金()

A.5500元

B.1000元

C.2000元

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第3题
小一公司与政府签署某区域煤气特许经营合同约定由A享有该区域的煤气特许经营,小一与其设立的全资子公司小二、小三签署合同约定由小二进行该区域的煤气运营管理、小三代为收取煤气相关费用,现小三的子公司小四拟与我司融资,问前述公司中哪家公司可为小四对我司的融资租赁债务提供应收账款质押担保()

A.小一

B.小二

C.小三

D.小四

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第4题
投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高,但是该单号查询不到任何信息,也核实无果,建议客户核实后来电,客户挂机,此时凭证号上报客户提供的单号,上报类型选择()
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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:接到客户投诉和举报问题工单后,责任部门或单位在()个工作日内完成调查工作并反馈。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第6题
欺诈-否认申请是销售相关投诉中常见的一种,定义为申请人使用他人身份申请贷款但未得到他人同意,下客户反馈中属于【否认申请】的投诉是哪种()

A.我接到催款函才知道我有两份合同,可是我根本没有在那个工作地点上过班

B.销售根本没跟我说还有灵活包的钱,办的时候根本没跟我说

C.销售说办贷款要先交手续费,不然不给办

D.我去门店办分期销售说合同未通过审核,后来才知道逾期很久了

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第7题
外部资金机构不合规,对我司会产生影响描述不正确的()

A.被监管机构连带处罚

B.被客户投诉

C.遭受舆论压力

D.影响公司市占率

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第8题
“红牌退出”触发条件()

A.供应商在履约过程中,发生合同违约事件或纠纷事件,对我公司造成严重影响

B.未经过我司允许,供应商私自将项目进行外包

C.供应商拒不执行整改计划,对项目工期造成严重影响

D.供应商接到中标通知,无正当理由拒签合同,并对我司造成重大影响

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第9题
客户反馈对之前购买的产品理赔不满意,以下哪项做法是正确的()

A.那你可以打电话去投诉啊

B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈,维护你自身权益

C.安抚客户情绪,协助客户反馈问题给公司做及时解决,避免出现客诉

D.你放心我们的电话沟通都是有录音的,你不满意随时都是可以去监管投诉我

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第10题
明日之星活动需遵守的升级规则为()

A.一线客服:电话结束马上升级至组长/服务专家,(面对面反馈推荐使用)、钉钉/知音楼反馈(要求10min内完成升级,如未按规则执行,会追究事件责任人)

B.组长/服务专家:接到员工反馈后,马上工单升级至CRC(要求10min内完成升级,如未按照规则执行,会追究事件负责人)

C.投诉组:收到工单后,马上工单升级至分校。周大勇老师同步反馈至分校快反群,并每天汇总数据至李欣原处,李欣原同步品牌部;(要求30min内完成升级,如未按规则执行,会追究事件责任人)

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第11题
以下哪些商机属于公司的有效商机()

A.宜昌市电信公司希望和我公司合作开展某区县阅卷分析项目

B.深圳外国语学校的学生评价项目

C.我公司签约的好分数南宁市独家代理商,计划和我公司合作推进南宁市某区县云课堂项目

D.南京外国语学校的智慧校园项目已公开招标,业务核对了产品需求,准备去抢标

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