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[判断题]

不能准确回答客户问题,超出业务范畴的问题,直接告诉客人,“这事不归我管或我不知道”直接挂断电话()

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第1题
根据《城乡居民大病保险业务实务指引》的规定,客户咨询城乡居民大病保险问题不能准确回答或需核实后才能回答的,第一时间联系相关负责人进行咨询,得到答复后于()回复客户,并做好解释工作

A.0.5个工作日

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

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第2题
现场审核时,受审核人不能准确回答问题,向导帮助回答也可以。()
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第3题
对于限时服务,下列说法不正确的是()

A.回答纳税咨询,应当准确及时

B.对于所有纳税咨询问题应当当场即时答复

C.对于不能即时准确解答的问题,限时答复

D.对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项,限时办结

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第4题
货运工作人员要加强业务技能学习,及时准确受理客户提报的运输需求和问题咨询。()
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第5题
客户办理网银签约时,对于客户不能正确回答问题,或者不能出示账户介质的,要特别提高警惕,按照《关于进一步加强电子银行安全应用的通知》要求,对客户进行安全知识培训。()
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第6题
使用5WHY分析时,鉴别是否找到根本原因的比较有效的方法是:如果再继续问‘为什么’是否会超出这个问题界定的范畴,如果是,那么分析过程就完成了。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
根据下述资料回答以下三个问题: 某汽车和个人财产保险公司将它的信息处理分散化,总部的处理能
力比所有的地区中心的能力都小。这些地区中心负责开立保险单、与保险单持有人进行通信、调整索赔。公司使用从国家通讯公司租用的线路。公司最初认为地区间的通讯量不会很大,但实际情况却不是这样。公司低估了客户在地区间转移的数量以及客户在本地区外索赔的数量。公司的一个地区中心在地震带区域,所以正在计划如何在该中心或其它某个中心不能正常处理业务时保持公司业务的继续进行。公司考虑了几个替代地区处理中心硬件的侯选方案。其中使用第三方冷站的优点是:

A.在冷站工作的雇员熟悉公司运营。

B.公司人员的交通费用最少。

C.地区中心不需要增加设备。

D.替代站点可以在几小时内运转起来。

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第8题
全身麻醉患者完全清醒的标志()

A.睫毛反射恢复

B.能准确回答问题

C.眼球转动

D.呻吟翻身

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第9题
意识模糊的说法正确的是()

A.可见于生理情况

B.能准确回答问题

C.生理反射消失

D.对时间、空间感觉常常错误

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第10题
全身麻醉患者完全清醒的标志()

A.睁眼看人

B.睫毛反射恢复

C.眼球转到

D.呻吟翻身

E.能准确回答问题

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第11题
X公司系ABC会计师事务所的常年审计客户,由于其业务的性质和经营规模发生重大变化,ABC会计师事
务所正在考虑是否继续接受委托以及审计收费等问题。

要求:

请简要回答:

(1)在重新签订业务约定书前,ABC会计师事务所应当主要从哪些方面考虑是否接受委托?

(2)在重新商定审计收费时,ABC会计师事务所应当主要考虑哪些因素以反映提供审计服务的价值?

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