题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。

A.人工接通及时率

B.NPS客户口碑

C.客服热线解决率

D.升越级投诉率

E.互联网服务用户渗透率

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。”相关的问题

第1题

财务共享服务中心中运营指标包含哪些功能？（）

A.规则定义

B.指标配置

C.指标库管理

D.看板管理、指标看板

点击查看答案

第2题

运营的核心指标是销售额目标能够顺利达成的重要保障，以下哪些指标属于运营核心指标（）

A.流量

B.转化率

C.客单价

D.复购率

点击查看答案

第3题

以下哪些属于“现金流量”的指标()。

A.息税前折旧摊销前利润

B.运营现金流

C.总现金流量

D.净利润

点击查看答案

第4题

以下哪些属于运营岗效率衡量指标（）

A.外呼资源转化率

B.在读生续读情况

C.渠道资源量

D.家长会到场率

E.学生出勤率

点击查看答案

第5题

在电视节目媒体的评价体系当中，收视率属于（)指标。

A.财务指标

B.客户指标

C.内部运营指标

D.学习与成长指标

点击查看答案

第6题

健康度包含以下哪些指标（）

A.运营管理

B.品质管理

C.运营结果

D.金融业务

点击查看答案

第7题

以下属于2020年运营管理健康度指标新增的指标是（）

A.批贷时效

B.放款时效

C.交易增值收入

D.过户去化率

E.金融业务回款率

点击查看答案

第8题

关于数据运营，以下说法正确的是（）

A．数据运营是通过数据分析和挖掘，帮助企业实现精细化运营，主要表现在降本，提效，增收B．传统企业和互联网数据运营主要区别是：传统企业使用数据是滞后的；互联网运营数据是围绕着数据，发现它运营的薄弱点，然后及时地纠正这个薄弱点C．建立运营指标，目的是考核和提效D．从数据的角度上看，关键指标的制定及制定战略指标，分为：客户发展指标、客户活跃目标、收入目标

点击查看答案

第9题

投诉处理员的岗位职责包含哪些（）

A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚

B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题

C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈

D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定

点击查看答案

第10题

内容运营方面，我们主要关注以下哪些指标？（）

A.与内容直接相关的数据

B.产品数据：DAU、留存或整个栏目的UV