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更多“与客户核实邮箱信息为QQ邮箱时，客户报读的邮箱为993218…”相关的问题
第3题
以下哪几项说法是正确的（）
A.客户强烈要求或直接将客户敏感信息发送至职工QQ邮箱的，职工无需向上一级领导报告
B.职工或外包人员在处理涉及客户敏感信息的相关工作时，应使用公司加域电脑，特殊情况下可以使用VPN
C.除公司明确规定的例外情形外，其他情况不得使用非公司数据传输存储工具
D.公司邮箱收发客户邮件不成功，经办人员未联系公司IT人员处理，而是直接通过163邮箱收发客户敏感信息
第4题
职工或外包人员在收发涉及客户敏感信息的数据时，以下哪种做法是错误的（）
A．使用公司邮箱B．收发大容量数据（500MB以上）时，因超过公司邮箱容量上限，可直接通过QQ邮箱发送C．收发大容量数据（500MB以上）时，应及时申请临时邮箱扩容或使用公司加密硬盘D．客户强烈要求发送至职工或外包人员QQ邮箱，经办人员第一时间向上一级领导报告，同时将包含客户敏感信息的邮件转发至本人公司邮箱并抄送上级领导公司邮箱
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第5题
电话或者其他方式呼出时，正确的选项是（）
A.回答客户前先问客户怎样称呼
B.如果有其他客户进店或经过身边，起立微笑并致意
C.确认客户联系电话与方式（除电话还可qq微信邮箱）以及方便的联系时间段
D.记录客户的信息，包括姓名电话联系方式，兴趣车型，购车用途，预计购车时间，看过的车型，购车意向和偏好等
第6题
若客户询问邮件是发送到哪里，不确认邮箱号的，坐席可以在线查询这里告知并核实，查询点击路径为（）
A.保单信息—个单信息
B.保单信息—客户信息
C.保单信息—帐户信息
D.保单信息—影像查询
第7题
因工作未完成，公司员工小张通过公司邮箱将工作资料（含客户敏感信息）发到自己的QQ邮箱，回家后继续处理。小张的行为（）
A.正确，小张爱岗敬业，应该进行表扬
B.错误，小张作为公司员工，原则上不得通过非公司邮箱收发、储存、处理包含客户敏感信息的资料
第10题
客户来电查询账户情况，需确认客户为账户持有人，务必核对客户信息，以下哪项说法是正确的（）
A.随便核对三项信息，正确后便可提供账户信息
B.核对姓名、标准手机、绑定邮箱、实物交易收货地址、实物交易收货人等5项信息，务必全部正确
C.账户信息很少，不足5项信息的情况下，核实全部项通过即可
D.对方不是首次联系我们，只要他能说出上一次跟进的事项，可以不核对信息，把进度告诉客户
