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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

提交关于OA线下退款的合作支持工单,常规处理时效为()

A.1-3个工作日

B.3-5个工作日

C.5-7个工作日

D.7-15个工作日

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B、3-5个工作日

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第1题
以下关于业务受理的说法正确的是()

A.勘查结果有效期为6个月

B.跨省数据专线目录价计算方式为国内长途+2*区间

C.跨省数据专线在未完成建设前可以发起撤销工单

D.勘查结果为无法建设的可以线下沟通后直接提交开通单

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第2题
营业员在营业系统办理微信分免押先享业务时,遇到用户微信支付分授权成功,但业务订单未成功提交时,营业员通过沃工单申请支付订单退款。()
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第3题
买家小王用ab2个账号,在同一家店铺购买相同产品,收货后a联系卖家退货,没有走线上流程,线下告
知单号,卖家收货后给以退款成功。紧接着b未联系卖家直接线上发起退货退款,但提交的是a账号曾使用过的退货单号。此时,卖家应该给订单打什么标签?

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第4题
买家小王用ab两个账号在同一个卖家店铺购买相同产品, 收货后a联系卖家退货,没有走线上流程, 线下告知单号,卖家收货后给以退款成功。紧接着b未联系卖家直接线上发起退货退款,但提交的是a账户曾使用过的退货单号。此时,卖家应该给订单打什么标签?

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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第5题
关于提交客服工单流程,以下描述不正确的是()。

A.提交客服工单时一律使用UID提交

B.提交客服工单时一律使用订单编号提交

C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交

D.有明确订单也可以使用UID提交

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第6题
事业部数据收集部门对数据进行汇总按照提交规范于每月2日提交至快递网点支持组,节假日顺延期,特殊日期以OA公告发布为准()
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第7题
用户吐槽游戏内玩法不合理,充值得不到想要的体验又不能退款表示退游并发帖曝光,以下处理正确()

A.安抚用户

B.拒绝退款要求

C.上报B级工单

D.上报A级工单

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第8题
走动式管理的注意事项()

A.走动式管理2小时/天

B.不可虚假走动

C.发现的问题需形成工单

D.紧急需处理的先线下协调处理,同时补单

E.工单由接单人跟踪完毕,管家下单即可

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第9题
用户失联未完成配送,后续用户进线,要求退款,该场景TO物流工单标签为()

A.不提供理由,会与用户核实

B.物流催单

C.用户拒收

D.用户失联

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第10题
OTO作业模式的核心要素:立足于单位的合作支持,批量获取个人客户信息并建立联系,通过线上线下体系性推广,高效促成客户线上投保,并据此建立持续开发经营的基础,由单位延伸到个人乃是家属,家族的个人业务开拓作业模式()
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第11题
之前客服帮其反馈催促小米仓产品物流进度,到哪个系统查询()。

A.Lcs-查询工单

B.cs--发货日志

C.xms-服务单查询

D.千牛-退款售后管理

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