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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户购买e家团体综合险，来电索要电子保单，坐席应（）

A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

B.制作疑难工单反馈，发t平台个案

C.告知客户，团单无法提供电子保单

答案

A、可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

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第1题

客户来电需要电子保单、电子发票或纸质标志等，需引导客户进入“重庆人保财险微信公众号-暖心服务-保险管家-保障中“，最下方进行自主下载（）

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第2题

客户来电咨询属于保单验真需求范围内的，引导客户在重庆人保财险微信公众号（）进行查看

A.个人中心-我的保险

B.暖心服务-保险管家

C.暖心服务-我的保险

D.个人中心-保险管家

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第3题

对于客户来电查询范围是（）等需求是，全面进行线上化引流客户，微信公众号查询

A.保单验真

B.电子发票/保单

C.机构地址/电话

D.理赔咨询

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第4题

针对客户来电需要电子保单/电子发票发票等情况，引流成功后填写表单规范，咨询类别填写为（）

A.承保服务-保单验真

B.承保服务-微信引流验真

C.承保服务-保单标志、发票、抄件

D.承保服务-保单验真引流

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第5题

保险公司对购买万能险的客户收取（)等费用。

A.账户转换费

B.取现手续费

C.保单管理费

D.初始费

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第6题

客户购买住院宝，申请保单流程：身份验证后发送电子保单，客户不认可直接做工单，告知客户电子保单顺丰快递到付（）

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第7题

保全业务是客户服务最重要的工作内容之一，是维护保险公司与客户的重要环节。保险公司通过网站提供投连险、万能险利率公布、条款查询、电子保单下载等服务属于()。

A.前提服务

B.核心服务

C.基本服务

D.附加服务

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第8题

客户经理王某于7月8日拜访一位车险客户，进行保单视检并为客户送去关怀，客户当场加保寿险并购买“老板好”，那么王某可获得“太金币”（）个

A.215

B.235

C.265

D.285

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第9题

一客户将原材料投保我司财产综合险，在暴风中放置于罩棚下的原材料受损，经核实损失金额为10000，另本保单为不足额投保，比例为50%，免赔额为1000，请问：本案中，我司的赔偿金额为()

A.5000

B.4000

C.4500

D.0

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第10题

团体保险客户服务的主要内容有()

A.简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务

B.设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足

C.团体保险被保险人保单迁移

D.客户满意的其它附加服务

E.以上全包括

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第11题

用户来电表示需要购买洗衣机，应当优先指导用户在当地商场/专卖店/海尔智家APP等正规渠道购买（）

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