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第1题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点（）
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术，查看未修项目
第4题
止损操作流程：管家发起OA审批【止血计划-补充协议】--审批后编辑短信--短信确认后短信截图回传OA审批--修改付款计划--短信截图纸板归档至合同审核组--降价流程完结（疫情后可以补纸质协议，纸质协议原件需要让业主寄回来，归档至合同审核组）（）
第5题
情景题：11月25日，某日报表店铺的副店长向营管员提出本店铺某货号11月2日的销售数据提报有误、需要修改。经核实，该副店长具有提报营业额的权限，以下哪些方法可以使租户完成数据的修改（）
A.项目IT通过销售管理应用-销售数据调整，查询到店铺相应货号的销售数据进行调整，无需经过财务审批
B.该副店长可以在租户企业号-我的业绩-租户提报营业额 处通过修改入口修改，再由营运线上确认，无需经过财务审批
C.营管员代租户在店务系统发起零售额调整申请，并在审批通过后点发起调账按钮系统调账（开通自动调账的项目审批完成后自动调账）
D.该副店长可以通过租户企业号-我的申请-营业额调整申请功能发起申请，营管员可在审批通过后点发起调账按钮系统调账（开通自动调账的项目审批完成后自动调账）
第7题
经销商有一单货物从总部库发出到某地，发货后未到货前，经销商通知修改送货地址，联系人，以下做法正确的是（）
A.让经销商自行联系运输公司送货
B.通知物流专员修改目的地，并告知新的联系人电话，以便修改出货完报，重新确认物流费用
C.联系货源专员修改地址
D.不做任何处理
第8题
喷码机日期修改时必须由密码所有者进行日期修改，修改过程中执行（）确认，并建立纸版签字确认表，与过程报表一起归档保存
A.生产、设备、质检
B.设备、质检
C.生产、质检
D.生产、设备
第9题
欢乐旗舰店收到一位买家以没有收到货为由发起的仅退款申请，后核实物流已被买家签收，于是商家多次联系买家，但无任何回复。此时商家可以发起哪一类型的规蜜投诉？
A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
第10题
关于维权下列说法正确的是（）。
A.售后保障维权只能是交易成功或者关闭之后才可以申请的
B.买家发起未收到货的维权之后，如果双方无法协商一致，淘宝客服会在2个工作日内主动介入处理
C.买卖双方如发起售后保障维权如果是因为运费问题那么淘宝将不做处理
D.以上说法全部正确
