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第5题
专业化销售流程的五个步骤是（)。
A.接触-说明-促成-异议处理-售后服务
B.接触-促成-说明-异议处理-售后服务
C.说明-促成-异议处理-售后服务-接触
D.促成-说明-异议处理-售后服务-接触
第10题
可能有的保险代理人在销售的过程中非常专业，也多次尝试了促成，但总是无法成功，这就要求我们一定要看准什么时候才是促成最好的机会，一般分为哪些时机（）
A.提出解决办法后
B.解释计划书后
C.购买讯号出现后
第11题
当顾客释放出购买信号，我们应及时抓住时机，促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号（）
A．客户在听取销售人员介绍商品时，表情专注如一，不断点头，或者面带微笑，兴高采烈等
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B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”
C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等
D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动
