题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
某新装宽带用户预约上门为10:00，装维人员在9:40到达用户处，由于地址错误进行更改地址操作后，选择预约时间为10:30-10:59，此工单认定为改约（）
答案
是
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A.1、10
B.2、10
C.1、5
D.2、5
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.170、300
B.180、300
C.180、200
D.170、200
A.智家商城注册需用户身份证信息
B.智家商城购买产品后，装维团队提供上门安装服务
C.智家商城购买预约上门服务，专业化团队提供上门设计服务
D.智家商城提供优惠券满减能力
