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[判断题]

6、21:30-23:00客户来电对本机套餐变更不满要求投诉,客服代表需要按照夜间口径解释,不能直接受理投诉()

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第1题
在时间管理中,34枚金币管理法指的是对()时间段的管理。

A.6:30-23:30

B.7:00-24:00

C.5:00-22:00

D.6:00-23:00

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第2题
尚咖啡厅营业时间是()

A.6:00-23:00

B.6:30-23:00

C.6:00-23:30

D.6:30-23:30

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第3题
单号SF1022743098358,5月15日由315LA邮寄010AF,快件于05-16 11:06在010W 路由中断,客户在05-17 20:40来电,要求核实快件位置。请针对此按案例给出后续查找无果升级理赔的时间()

A.05-18 11:06

B.05-17 21:00

C.05-19 22:00

D.05-19 20:00

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第4题
客户非本机来电,应该处理()

A.若客户需要换电,建议客户换本机号码来电

B.若客户需要换电,直接为客户换电

C.若客户只反馈问题,建议客户换本机号码来电

D.若客户只反馈问题,正常受理,记录工单

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第5题
客户非本机来电,应该处理()

A.若客户需要换电,直接为客户换电

B.若客户需要换电,建议客户换本机号码来电

C.若客户只反馈问题,建议客户换本机号码来电

D.若客户只反馈问题,正常受理,记录工单

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第6题
客户要求取消已经设置的呼转号码()

A.本机来电直接取消

B.它机来电通过服务密码验证后取消

C.本机来电通过服务密码验证后取消

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第7题
客户本机来电要求办理挂失停机,话务员直接为客户办理,是否正确()
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第8题
客户本机来电取消多终端共享,()验证密码。
客户本机来电取消多终端共享,()验证密码。

A、无需

B、需要

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第9题
客户本机来电办理报停/报开,()验证密码。
客户本机来电办理报停/报开,()验证密码。

A、需要

B、无须

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第10题
客户来电要求本机降挡,客户有哪些信息可以提供()

A.1.身份证号

B.2.姓名

C.3.服务密码

D.4无需提供

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第11题
如客户本机来电要求回退套餐,提交压降工单回退,需前台验证()

A.服务密码

B.身份证信息

C.无需验证任何信息

D.本机按1号键确认

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