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[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕243号),根据消费投诉的紧急、严重程度将投诉分为()
A.普通投诉
B.重大投诉
C.紧急投诉
D.重复投诉
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A.普通投诉
B.重大投诉
C.紧急投诉
D.重复投诉
A.接收消费投诉
B.流转相关机构
C.问题查证核实
D.形成处理结果
E.回复客户并得到客户认可
A.受理辖内的消费投诉总量
B.分行投诉处理及时率和满意度
C.消费投诉处理典型案例
D.加强管理、改进产品和服务的有关要求
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所
A.业务管理人员
B.营销人员
C.操作人员
D.营运人员
A.风险匹配原则
B.买者自负,卖者尽责原则
C.适当性原则
D.公平原则
A.50
B.100
C.200
D.300
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
A.生产经营困难造成停产半年以上或半停产1年以上
B.资产负债率超过85%且连续亏损3年及以上
C.主要依靠政府补贴或银行续贷等方式维持生产经营
D.已经资不抵债
E.续欠薪、欠税、欠息、欠费3年及以上