A.ERP(企业资源方案)主要涉及企业外部的资源整合
B.Scm(供给链管理)主要涉及跨企业的资源整合
C.CRM(客户关系管理)那么以客户为中心,整合企业内、外部资源为客户效劳
D.CRM(客户关系管理)以实现客户的锁定、增值,获取最大客户及最大利润
A.ERP(公司资源筹划)重要涉及公司外部资源整合
B.Scm(供应链管理)重要涉及跨公司资源整合
C.CRM(客户关系管理)则以客户为中心,整合公司内、外部资源为客户服务
D.CRM(客户关系管理)以实现客户锁定、增值,获取最大客户及最大利润
A.账户
B.客户
C.员工
D.领导
A.RP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用
B.RM客户关系管理,管理面向客户的前台应用
C.RP的目标是节流,CRM目标是开源
D.使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.RP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以客户为中心
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
A.客户关系管理(CRM)
B.供应链管理(SCM)
C.协同产品商务(CPC)
D.产品数据管理定义(PDM)
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念,都能保证企业在电子商务模式下,充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM,能满足客户个性化需求,提高客户的忠诚度和保有率,最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理,可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势,帮助企业建立良好的客户关系
A.是客户价值理念,客户关系管理目是实现客户长期价值最大化
B.是市场经营理念,规定公司经营以客户为中心
C.是业务运作理念,规定公司“以产品为中心”业务模式向“客户为中心”模式转变
D.是技术应用理念,规定通过先进技术水平来支持、改进业务流程