题目内容
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[多选题]
接听电话的流程说法正确的（）
A.不需要使用服务用语
B.沟通信息需要完整的记录
C.有特殊要求需要做备注
D.重复客人信息做确认
答案
沟通信息需要完整的记录有特殊要求需要做备注重复客人信息做确认
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C.有特殊要求需要做备注
D.重复客人信息做确认
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A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A.接听电话标准：在电话响起时三声内接听，需在电话里清晰、有续的重复客人的点单及其他特殊要求，做好登记
B.敲门、按门铃时站在猫眼位置
C.客人开门后应迅速推餐车进入客人房间，防止菜品变凉
D.进入房间后，告知客人热菜放在保温器中，询问客人是否需要取出，经客人同意取出摆放在合适位置
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚
C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话
A.查询红利、万能账户收益、保险资金不需要逐单查询，清晰完整查询总金额
B.打印电子发票，打开保单可同时获取所有能下载的电子发票、电子保单下载方便
C.变更类业务，客户信息变更可一键变更所有保单，付款信息变更可选择需要变更的保单同时操作变更
D.资金类业务处理时，前期使用过的账户均留存有完整记录，可直接选择，不需要重新输入
A.接收者必须在危急值报告登记本上规范完整的记录相关信息
B.接收者需及时报告医生病人的危急值
C.危急值结果不需要记录在护理记录中
D.危急值登记本需要医生确认签名
A.用正确的格式、 在正确的时间提供信息
B.沟通使信息产生正确的影响
C.只提供所需要的信息
D.沟通管理计划中有记录有效果地进行沟通的方法
A.铃响3声以内接听
B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务
C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码
A.开发票，需告知客户:开发票需要客户承担税点，且我们是以邮寄的方式给到客户，一般会选择顺丰到付若客户同意，可联系城市服务开具
B.客户需提供以下信息:公司全称+税号+客户可接受发票的地址+客户联系方式。 若客户有别的特殊要求，需提前告知
C.税点能否开到发票里 这个根据当地供应商情况，答复客户即可
A.接听电话时，应当在电话旁配备好完整的记录工具
B.一般情况下，一次通话时间应控制在3分钟以内
C.避免打扰对方休息，即使有急事也不得在休息时间打电话给对方
D.通话结束时，不忘说再见，不要抢先挂断电话
