A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
A.2个人,先后入户做服务,服务时长不满1小时
B.正确按照手机点单时间,同时入户,合理安排1小时工作,同时离开
C.1个人在老人家做服务,1个人玩手机游戏,未能完成老人要求的工作
D.为老人提供的是助行服务,实际点单内容是居家清洁
A.解释安抚工作量较大,正常最快时间是次日
B.依次联系网点、售后派工协调加急当日安装,若无法安排协调客户后期方便的时间安装,若没有结果转任务单跟进
C.联系网点协调当日安装,若无法安排,建议客户等待
A.工单虚假反馈,扣1分一单
B.被动更改回访结果,扣2分一单
C.伪造机器条码结算安装费,,一票否决
D.事中事后报单,扣1分一单