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第1题
（）客户在电话中讲话不快不慢，音速适中，音调会有小幅度的变化。同这种客户通电话，你要保持稳重，说话不可过于急躁，音量也不要高，要显示出自己的平易近人和友好。
A.权威型
B.温和型
C.冷漠型
D.热情型
第4题
你的客户邀请你去参加市场活动，但到会的大部分人你都不太熟悉，在这样一个新场合里，你会怎么做：（)。
A.很快记住他们的姓名，并成为朋友
B.尽管也想记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到
C.不喜欢主动结交朋友，但对于他人的主动也不会拒绝
D.自己感兴趣的场合会主动结交朋友，并记住他们的名字
第5题
公益广告是指不以盈利为目的而为社会公众切身利益和社会风尚服务的广告，它分为哪几种情况？（)
A.不直接销售产品，让消费者记住它并对它产生好感的广告
B.以为公众谋利益和提高福利待遇为目的而设计的广告
C.企业或社会团体向消费者阐明它对社会的功能和责任的广告
D.文化广告
第7题
以下哪些办法不可以克服销售打电话的恐惧心理（）
A.坚持不懈地打电话，就会成功地克服与销售有关的一切恐惧心理
B.减少打电话的频次，不面对恐惧即可
C.要从失败中及时总结经验、吸取教训，让下次通电话比这次通得更好
D.抱着帮助他人成长的态度能有效地减轻恐惧感
第9题
你们部门一位下属很生气的对你大吼，说另一部门的同事抢了他的客户，让你立刻给他一个说法，你怎么应对这种突发状况？（)
A.安慰他以大局为重，不要计较这一两个客户的得失
B.让他反思自己的客户为什么会被别人抢走，以后提高防范
C.告诉他，你会立刻去调查，不管事实如何，都会告知他调查结果
D.会找另外方了解情况，并找机会让他们直接沟通清楚情况并解决问题
第10题
在阿里巴巴平台做外贸需要做哪几件事？A增加曝光量让客户找到你B提升点击量让客户了解你C增加询
在阿里巴巴平台做外贸需要做哪几件事？
A增加曝光量让客户找到你
B提升点击量让客户了解你
C增加询盘量让客户爱上你
D增加订单量把客户取回家
第11题
针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下4种。你认为哪个看法更可取（)？
A.由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质
B.为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行
C.在生产过程中的每个工序都由检验员进行检验，及早发现问题，及早解决
D.根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感
