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第1题
以下哪一家店的整体情况属于合格（）
A.促销员空手站在柜台外
B.促销员在柜台外给来往顾客递试吃
C.促销员空着手在给顾客介绍产品，无递试吃
D.促销员拿着手机在柜台外
E.促销员拿着试吃壶在柜台外递试吃
第2题
以下哪些项属于促销员不积极情况（）
A.在柜台和其他促销员长时间聊天，或经常换人聊天，5分钟以上
B.靠在柜台、坐在柜台、蹲在柜台、趴在柜台等5分钟以上
C.因为要收取货品，促销员来来回回离开柜台
D.吃饭超过40分钟才回柜台，晚饭吃饭时间40分钟后未回柜台
E.站在柜台里整理柜台，整理完后拿着试吃壶在柜台外叫卖递试吃
F.商场人流不断，促销员站空手在柜台外，偶尔去临柜看看，来来回回走动
第3题
检查时，以下哪些行为是对的（）
A.如果促销员在磨粉或接待顾客中，等顾客离开后 看是否走出柜台、使用试吃壶等行为
B.一般10分钟左右和总部汇报一下看到的具体情况（ 将相片和视频同步发回总部供参考），寻求总部的确认，以免检查有偏差
C.在店检查时将在店看到的现象即时反馈给总部督察
D.门店情况合格，不用拍照，直接上传结果
E.促销员不在岗时，不用等待，直接按不在岗检查
第6题
以下符合员工服务标准的是（）
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体
第7题
“人和”要求我们内和聚力，外和聚势，合和共荣。其中，“内和聚力”理解正确的是（）
A.人心一致、上下团结、引领发展
B.打破部门本位主义，主动站在公司的角度看待问题，主动沟通协调
C.与其他部门发生冲突时为避免尴尬，要回避冲突
第10题
下列哪项不属于主动服务意识的表现（)
A.主动走出导医台进行诊区巡视
B.原地等待患者询问
C.及时发现患者突发状况而采取应急处理
D.主动帮助行动有困难的患者
E.及时发现并处理医患信息沟通不畅的问题
