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第1题
家庭财产险客户选择“重庆人保财险”微信公众号报案步骤是（）
A.个人中心-报案/理赔-车险服务-车险报案
B.个人中心-报案/理赔-车险服务-车险报案
C.暖心服务-报案/理赔-非车险服务-家庭保险
D.暖心服务-报案/理赔-非车险服务-综治保险
第7题
下列关于理赔中心的零结案件需重开或点结案未赔付完的案件要报重开，正确的询问要点和话术是（）
A.核实是标的车，还是三者车或财产，定损金额
B.您的心情我非常理解，也感同身受
C.您反映的问题已经记录，请您不必担心，我们会马上转交相关业务部门核实处理，尽快给你一个答复，感谢您对人保的支持和信任
D.您可以关注湖北人保财险微信公众号，随时随地查询理赔进度
第8题
关注并绑定湖北人保财险微信公众号可进行车险自助报案，具体步骤是（）
A.保险服务-拇指理赔-在线报案
B.保险服务-自助服务-在线报案
C.会员福利-车务服务-拇指理赔
D.会员福利-车务服务-在线报案
第10题
一个报案号下整案赔付万元（含）以上的，需按《关于进一步加强理赔线反洗钱有关工作的通知》人保财险理电函〔2018〕62号和附件《理赔客户身份信息识别操作指引》要求提供被保险人、受益人及领款人相关身份证明资料，并在理赔系统中维护被保险人的详细信息（）
