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第1题
新生儿出生后（)内应尽快完成乙肝疫苗和HBIG的联合免疫;HBsAg阴性母亲的新生儿应于产后（)内尽快完成首剂乙肝疫苗接种
A.12小时，12小时
B.12小时，24小时
C.24小时，12小时
D.24小时，24小时
E.6小时，6小时
第2题
自营任务单和仲裁单（代客投诉)说法正确的有（)
A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
第4题
当顾客09:10分进线后，表示前期的问题处理到哪一步了？客服查询前期的任务单目前在处理中，告知顾客客服经理会在今天上午12点之前电话联系顾客，请问对话结束，此客服需要在多长时间内添加文本记录()
A.24小时
B.0.5小时
C.12小时
D.2小时
第8题
以下关于输血过程管理正确的是（）
A．血液输注：由两名医护人员（其中一名必须为护士）床头核对患者、交叉配血报告单和血液信息一致，才能输血
B．输血过程记录（输血必须遵守先慢后快原则）
C．申请输血过程中，如患者24小时申请输血超过1600ml，还应提交大量《输血审批单》给输血科审核同意后交医务科（处）审批
D．输血过程中或输血后出现输血不良反应者，医护人员应填写《输血不良反应回馈单》，提交给输血科保存；如怀疑为细菌污染、溶血性输血反应等，还应将供者血液交于输血科保存、检测。（输血不良反应回馈最好电子化）
