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更多“客户在22:来电咨询集团商机类问题，应转接集团专席处理（）”相关的问题
第3题
客户来电反映集团彩铃无法使用，处理流程是（）
A.提交投诉：服务类→客户投诉→集团业务→集团彩铃→业务使用→开通后无铃音
B.提交投诉：服务类→客户投诉→自有业务→彩铃→业务使用→开通后无铃音
C.转接集团专席受理
D.推诿去营业厅处理
第6题
客户来电取消集团业务，未表示要携出，也无携出意向工单，但【携转标记】为“意向客户”或“已获取授权码”，应该如何处理（）
A.受理工单
B.转接综合专席
C.转接集团专席
D.前台直接取消
第8题
客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是（）
A．先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务，则进行转接B．若不能转接，则查信息库是否有相关的内容，并根据相关的内容给予答复；若无相关内容，则引导客户告知目前暂时没有，若客户有办理需求，可提交商机管理C．若客户只是想了解咨询，则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录，参考口径：您好，您所咨询的xx业务，目前我们暂未收到相关的资料，我帮记录核实后，由专人与您联系回复，请您留意，谢谢
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第9题
家庭宽带营销专席转接范围（）
A.有宽带新装弹窗类
B.客户主动咨询宽带资费、办理等问题类
C.无咨询、无弹窗主动进行新装商机一句话营销有意向咨询、办理的客户
D.已将宽带续费、宽带提速包目标客户添加弹窗
第10题
咪咕专席转接流程，以下说法正确的是（）
A．客户拨打10086人工咨询咪咕相关业务,10086坐席对客户问题进行预处理，参照全网知识库和一体化客服咪咕专区的查证能力，可受理则直接受理B．10086坐席无法直接受理业务，参照咪咕专席转接规范，判断话务是否可以直接转接咪咕专席，如符合要求可直接转接，如不符合需提交工单处理C．参照本省当前的工单转派流程，需省公司处理工单转派至省公司；需咪咕专席处理工单派往咪咕工单客服（集团4.0提单节点）D．以上说法均不正确
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