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第3题
很多顾客签收商品使用了一两次感觉情况大不如以前，这时客服应该安抚并告诉顾客（）
A.亲亲这边可以给您退货处理~给您添麻烦了哈~
B.这款洗护套装不适合您的哈~一分钱一分货~就是这样的啦 C.亲亲，这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~
C.亲亲，这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~
第4题
以下哪项触犯了延迟发货的天猫规则？（)
A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货
D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货
第8题
口腔美白术后，需注意（）
A.一周内尽量避免食用带有色素性食物如红酒、可乐、咖啡，避免使用彩色牙膏及有色漱口液，避免吸烟
B.若牙齿在治疗后出现冷热酸甜敏感情况，一般24小时内会消失
C.个别的牙齿发生龈缘被漂白的现象，此现象在治疗结束后半小时左右就会消失
D.个别牙齿出现轻微的酸胀感，术后24小时内避免食用过冷过热的食物，以免加重痛感；若是疼痛难耐，可以服用止痛药
第9题
ERCP护理错误的是（）
A.鼻胆管留置时间最重要根据再次胆管造影情况决定，一般术后一周再次行造影
B.术后评估患者神志、腹部体征、生命体征、有无恶心、呕吐等症状
C.术后2小时、6小时及次日晨起查血胰腺功能
D.使用生长抑素24小时不间断泵入
