题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户进线咨询商品一份克重有多少，有几个，该场景标签为（）
A.克重不足
B.商品实物与图片不符
C.商品咨询
D.用户特殊需求
答案
商品咨询
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.商品实物与图片不符
C.商品咨询
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A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
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A.核实商品详情页，判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
A.告知买家店铺内无该商品
B.告知买家店铺内无该商品-让买家看看店内的其他产品
C.安抚买家-告知店铺内无该商品-推荐相似款商品给到买家
D.安抚买家-告知店铺内无该商品-让买家看看店内的其他产品
A.售前 / 商品相关 / 商品使用咨询
B.售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询
C.售前 / 商品相关 / 有效期咨询
D.售前 / 商品相关 / 商品售后咨询
B、服务时使用方寸搜索sop：如何取消订单？进行服务。
C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭。
A.用户投诉产品参数不符[正确]
B.定制，虚拟产品不支持无理由退换货
C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹
D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等
