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第3题
以下几种团队类型中，适合用客户关系图法设定团队绩效目标的是（）
A.全部都是
B.需要以各种方式保证客户满意度的售后服务团队
C.希望向其他部门提供便利的后勤团队
D.可能接受各种咨询来电的呼叫中心团队
第6题
如何去向电信客户推荐DICT课程与授课（）
A.信念：以客户为中心，客户会随着你的付出而变化
B.推荐：产品设计，配套服务
C.了解：赋能对象，客户需求，主导部门，决策理由
D.维系：售后维系，做好服务工作
第11题
适用于邮件知会呼叫中心联系人，维护保修卡信息完整的情况有（）
A.批量中标设备等情况，可申请批量补录保卡
B.服务工单中输入设备号，回车后没带出对应的机型或产品线信息
C.RM系统中设备安装日期存在，但无设备标准保修信息
D.设备在SAP存在，设备在CRM不存在。 （SAP设备基本信息不完整）
