A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.经判定,异常责任部门为设备动力部,需由设备动力部以《事故报告书》形式对策
B.《事故报告书》需由设备动力部签署意见
C.《事故报告书》要在停线发生后2个工作日内上报生产管理科
D.《事故报告书》要在停线发生后3个工作日内上报生产管理科
A.小多上传商品物流单号后的24个小时,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息
B.小多上传商品物流单号后24个小时,该物流单号在相应物流公司官网有揽件信息,但存在多条异常重复揽件信息
C.订单物流信息异常或者消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品
A.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益
C.异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
D.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
A.以按业务员收款金额为准
B.以按单号收款金额为准
C.在网点的(网点经营-运单管理-寄件和派件运单管理中查询)检查是否有问题件
D.不用管,放任自由
A.原物流单号录入清理,无需继续跟进
B.原单号,继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进