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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户失联未完成配送,后续用户进线,要求再次配送,该场景TO物流工单标签为()

A.不提供理由,会与用户核实

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户失联

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物流催单

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第1题
关于直连二线说法正确的是()

A.客服在班为在线状态的话,有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息,可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话,系统会进行自动回复

D.用户进线咨询,专员在线已将用户的问题处理完毕,需要再次电联后才能执行判决

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第2题
为客户提供失联用户修复产品时,通过身份证找到手机号码后可直接发送给客户。()
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第3题
金融大数据产品包括以下哪些?()

A.精确营销

B.网点选址

C.数据验真

D.失联用户修复

E.和信分

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第4题
配送是以用户要求为出发点的送货活动()
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第5题
供电公司与公.安部门联合查见并确认某居民窃电用户的电能表于2014年5月1日被开盖并更动内部接线,导致电能表失准。现场用钳型电流表测量该表进线电流为10.1A,而电表表显电流为0.9A,检测开盖当日电表示数为890千瓦时,查见当日电表示数为2678千瓦时,估算其“应计电量”和“窃电量”分别为()。(保留两位小数)

A.27375.11千瓦时、30053.11千瓦时

B.30053.11千瓦时、27375.11千瓦时

C.20065.33千瓦时、18277.33千瓦时

D.18277.33千瓦时、20065.33千瓦时

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第6题
物资配送是按照用户要求的品种、数量、质量及供应时间等,把用户所需要的各种物资,从物资()只送到用户手中的一种流通方式。

A.仓库

B.贸易中心

C.配送中心

D.送料部门

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第7题
()是指在规定的运行路线上制定到达时间表,按运行时间表进行配送,用户可规定时间接货及提出配送要求

A.定时配送

B.定量配送

C.定时、定路线配送

D.即时配送

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第8题
用户进线反馈购买了件衣服,用户表示商品领口处有道裂口,目前要求退运费10元,并表示被商家告知该订单含有退货包运费,客服核实该用户被标记为小坏蛋,核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证,且售后申请类型为不喜欢,联系商家多次无果),此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常,建议联系商家

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第9题
用户进线表示对平台多次驳回售后诉求不满,现已到公司楼下要求现场人员予以处理,此时客服应()。

A.建议到平台预约登记并进行安抚,同时创建工单反馈

B.建议到平台预约登记并进行安抚,同时反馈微信群

C.建议到平台预约登记并进行安抚,同时创建工单并反馈微信群

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第10题
配送是在物流据点内按用户或收货人的订货要求进行集货、分货、配货业务,并将货物送交客户或收货人。此题为判断题(对,错)。
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第11题
商品为单一品种,大批量进货,在配送中心内部根据要求转换成小批量,以满足用户,这种作业是比较明显的加工型作业流程。此题为判断题(对,错)。
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