题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于预售极速达，客服需注意什么（）
A.付尾款前，不能告知用户订单已发货及快递单号
B.付尾款后，不主动告知用户订单是提前发货的（特殊情况除外）
C.用户质疑到货快，要参考话术做好解释，避免用户误解
D.优先婉拒用户一切修改订单诉求，当用户不认可，按对应场景处理
E.上述描述均正确
答案
E、上述描述均正确
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.付尾款前，不能告知用户订单已发货及快递单号
B.付尾款后，不主动告知用户订单是提前发货的（特殊情况除外）
C.用户质疑到货快，要参考话术做好解释，避免用户误解
D.优先婉拒用户一切修改订单诉求，当用户不认可，按对应场景处理
E.上述描述均正确
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A.订单需要在11月20日24点前发货
B.预售订单在尾款支付后的7个工作日发出
C.预热抽奖的实物奖品需要在活动结束后的15个工作日内发出
D.微淘实物实物中奖的奖品需要在活动结束后的15个工作日内发出
A.申请/退货相关——地址寄错/退错货等
B.商家发货—— 修改地址/手机
C.申请/退货相关 —— 填写修改举证信息/售后理由/单号等
D.退货问题—— 退货问题咨询
A.首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价
B.可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售
C.客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款
D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退
A.已付定金未付尾款状态下，非卖家责任是不支持退定金的。
B.支付尾款后，订单若全额退款成功，定金和尾款是可以退回的。
C.如果消费者要求退定金，小二可通过客服助手“搜索栏搜索：预售定金能退吗？
D.所有情况下，定金均不可退
A.薰衣草/茶树精油包促装，前一小时付尾款加赠香薰机500台
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