题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

破损类：转运内部异常订单因如何处理（）

A.到货破损质控报备异常，系统外呼客服

B.质控系统报备不用外呼客服

C.等待上游处理

答案

到货破损质控报备异常系统外呼客服

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第1题

以下哪种场景可以投诉“异常拍下”？（)

A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图，你家店铺也活不下去”

B.因前一笔订单物流途中商品破损，买家再次拍下第二笔订单

C.买家收货地址含双省份

D.买家静默下单无任何沟通

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第2题

客户订单购买一周后反馈商品破损，客服该如何处理？（）

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据征明(针对厂家开箱发现的外观问题)(检测证明)

C.建议客户直接售后处理

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第3题

客户订单购买一周后反馈商品破损，客户该如何处理？（）

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据证明（针对家开箱发现的外观问题）（检测证明）

C.建议客户直接售后处理

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第4题

火车转运作业规范的总包邮件内部处理环节中，如在接收总包邮件中发现有破损、路单数目与实物不符等情况，要批注接收总路单并及时向相关局缮发验单。此题为判断题(对，错)。

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第5题

账务调整是指因（)操作失误、系统处理异常、监管政策变更等原因所引起的后续账务冲正、调整等事件。

A.客户

B.内部员工

C.外包人员

D.营运人员

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第6题

变压器的异常状态，包括（）。

A.严重漏油

B.油位不正常升高

C.内部有异常声音

D.绝缘套管严重破损

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第7题

虚假发货包含哪些情景?()

A.商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心(由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时的(地区划分详见《拼多多发货规则实施细则》，以首条物流信息显示的网点所在地为准)

B.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息

C.商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符

D.商家上传商品物流单号前10天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货

E.其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形

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第8题

“领取邮件实物”属于转运作业中的“装发邮件总包内部处理”流程。（）

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第9题

糖尿病足的危险因素有哪些？预防糖尿病足病的指导内容有哪些？（）

A.足部皮肤暗红、发紫，温度明显降低；步行和腿部运动

B.水肿，趾甲异常，胼胝自行修剪胼胝或化学制剂处理