如果结果不匹配，请 
更多“包裹上下游不一致，根据客户反馈的不同问题。属于京责的是（）”相关的问题
第2题
客户王女士衣服购买后一个月后拉链坏了需要维修，以下哪一项做法正确（）
A.直接同意客户寄回，仓库收到后再告知维修
B.系统下维修单就行
C.无须下维修单，联系售后，反馈问题；由售后告知具体流程，并且告知客户寄回包裹里留小纸条
D.告知客户一旦售出无法维修
第3题
根据《中国人民银行支付结算司关于加强个人Ⅱ、Ⅲ类银行结算账户风险防范有关事项的通知》，客户申请开立Ⅱ、Ⅲ类户并上传身份证影像时，银行应比对身份证照片与联网核查系统反馈照片的一致性，对联网核查未反馈客户照片或者反馈信息不一致的，应要求客户出示有效辅助证件，经人工审核后再办理开户（）
第4题
下列哪一项关于绩效和行为评价的陈述不正确？A.使用剩余收益来评价部门绩效能够引起目标不一
下列哪一项关于绩效和行为评价的陈述不正确？
A.使用剩余收益来评价部门绩效能够引起目标不一致的问题，因为不同部门具有不同的生产作业资产基础。
B.高层管理者缺乏共识将导致预算只是走过场而已。
C.一个组织长期使用市场份额的增长、生产率的增长、生产时间、不同的财务比率等评价指标，这是一种更全面和平衡的绩效评估方法。
D.信息技术的发展使得组织能够摆脱管理控制系统设计的反馈。
第7题
客户反馈收到的包裹有破损并提供照片，应该如何处理*（分值（）
A.不影响使用的，道歉安抚
B.不影响使用的，无需理会
C.影响使用的反馈信息到对接群
D.影响使用的直接转接售后处理
E.
第8题
当受理到投诉送货师傅态度差情形，以下客服做法正确的是（）
A.同理心安抚客户情绪
B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题
C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题
D.如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。
A.2
B.3
C.4
D.5
第10题
下面说法正确的是（）
A.结算的账单，美菜先内部审核后在发给客户进行确认
B.如有供应商反馈账单异常，结算人员按要求发起工单客服组，并跟进处理进度和结果
C.POP商品在剩余保质期不足1/3时美鲜送通知POP平台运营部门，商家可选择降价促销或退库，剩余保质期不足 1/5 时强制退库
D.客户账单确认后结算与下游物流服务商核对账单，保证上下游数据一致，如不一致需核实出原因，责任人
第11题
以下哪项是各区域反馈的台账，出现的问题（）
A.区域／门店收费标准不一致，个别门店有区域性政策
B.部分新店没有数据信息
C.部分门店表格内容为空但没有相应备注说明
D.有的区域没按照节点反馈
