题目内容
（请给出正确答案）
A.1、供方进场后的一周内，各项目应保证每天至少一次覆盖所有岗位的巡视，以确保服务品质
B.2、对合同条款熟悉，每月对人员年龄结构、考勤等进行核查
C.3、每月不低于一次对供方班长以上管理人员进行服务标准、服务意识等培训
D.4、每月30日前对本月服务供方履约及品质达标情况进行综合评价
答案
ABCD
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A.分为优秀、良好、合格、不合格四个等级
B.级为良好分供方（75≤得分＜90）
C.级为为合格分供方（60≤得分＜75）
D.分为优秀、良好、合格三个等级
A.关系管理的核心就是让顾客满意
B.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理
C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方及相关方的关系
D.关系管理涉及的相关方只有客户、供方、政府，不包括内部员工
A.对外来人员进行二级管理，有闸机的大厦，须保证无尾随客户进入大厦
B.陌生人员进入大厦须核实身份，对于客户的客人，与客户确认后才可放行，并需进行登记
C.对于物业服务供方人员、大厦内装修施工人员、稳定的快递人员等因公经常出入的人员，对其进行登记并办理发放工作证/短期出入证，凭证进出大厦
D.中介、外卖等其他流动性较大的人员，与客户确认后可登记放行，或凭临时出入证出入
A.在接受之前，客户对供方有要求
B.在接受环节，客户有权拒绝
C.在接受之后，客户有权向供方反馈自己的意见
D.客户有决定权反馈怎样的信息
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是
a) 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
b) 服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
c) 专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
d) 过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
