题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户情绪激动的原因有哪些（）

A.目的没有达到而产生的焦虑

B.把情绪激动作为要挟的手段

C.利益受到损害而产生的怨气

D.性格对于客户情绪造成影响

答案

D、性格对于客户情绪造成影响

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第1题

以下哪些符合基本服务用语（）

A．您好，您预订的***订单，因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了，退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中，请注意查收。（后续会有专员为其做线路规划，请您保持手机畅通）B．您的情况我非常理解，接到您的反馈后我也多次帮您联系解决，但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求，考虑到您的感受，携程给给您补偿*元，金额虽然不多，但携程对您的来电非常感谢，没能为您解决问题表示歉意，希望您能谅解C．您好，您目前的情绪较为激动，待您情绪稳定之后再来电咨询，望您谅解，再见D．非常抱歉，**先生/小姐，这个问题我会尽快去核实一下，待有结果后会第一时间主动联系您的，您看是否可以

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第2题

下面哪些是主动脉夹层发生的原因（）

A.情绪激动

B.用力解大便

C.妊娠、外伤

D.以上都不是

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第3题

遇到异常订单时，我们处理的原则是（）

A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因

B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题

C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理

D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单

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第4题

客户产生异议的原因有哪些（）

A.展现买家的权利

B.获得更多的资讯

C.负面情绪的释放

D.白脸黑脸策略

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第5题

客户购买了2袋枣子，但是收到发现自己不是很喜欢吃，以下哪个做法正确，已知已拆一袋，未拆一袋，想退货（）

A.未拆一袋可协商退款，客户承担运费

B.客户自己的原因不同意退货

C.主动提出可以给客户两袋都退了并且我们承担运费

D.客户情绪激动不想承担退货运费这样也不能给他承担

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第6题

在线邀评中，哪些客户千万别邀评呢？（）

A.客户情绪异常激动的

B.相同问题询问多遍的

C.未得到答案但是说谢谢的

D.客户对推荐的产品有疑问的

E.客户认为我们的活动政策，不如其他渠道优惠的

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第7题

投诉处理员的岗位职责包含哪些（）

A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚

B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题

C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈

D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定

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第8题

您觉的心力衰竭常见的诱因有哪些（）

A.输液过快

B.感染

C.劳累及情绪激动

D.心律失常

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第9题

心肌梗死发病的诱因有哪些（）

A.精神紧张，情绪激动

B.饱餐大量饮酒后

C.便秘

D.工作劳累，重体力劳动

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第10题

驾驶机动车遇乘客情绪激动，辱骂并干扰驾驶时，以下做法错误的是什么？（）

A.保证安全的条件下，立刻靠边停车

B.保持心态平和，不与乘客发生争吵

C.只要自己没做错，可据理力争

D.停车后，及时报警

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第11题

你在一间狭小的办公室里会见若干名项目干系人，包括客户。喧嚷的争论在继续进行，人们吵吵嚷嚷，互相叫喊着。你倾听着人们交谈，但偶尔你的注意力转向夏季炎热条件下不停地转动着的空调呼哧声。每个人心情烦躁，情绪激动，对从事该项目的最好方法意见大相径庭。作为项目经理，你的目的是尽可能平衡干系人的利益，努力寻找公正的解决办法，以满足竞争要求和目标。一般来说，干系人中间的不同意见应在有利于下面哪一方的情况下加以解决

A.赞助人

B.高级管理部门

C.执行组织

D.客户

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