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[单选题]

反应客户对公司供给的产品和服务等一系列经营活动能否满意以及在多大程度上满意的指标()。

A.客户满意程度

B.客户保持率

C.销售净利率

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第1题
客户对公司产品形式层和外延层,如产品外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生满意称为()。

A.物质满意层次

B.精神满意层次

C.社会满意层次

D.产品满意层次

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第2题
需求管理(Demand Management)最佳理解指()

A.特定产品或部件的需求,来自于客户订单,预测,工厂之间的需求,一个分支仓储点的需求等

B.同步协同供应和管理的职能,使得组织能够最大化确认需求并满足需求

C.确认产品和服务的需求,以支持市场的职能。当供给不足,优先排序,推动计划,使得资源得到利用,业务产生利润

D.计划,执行,控制,监督流程使得产品和服务的设计,定价,推广和配给满足组织和个人的需求

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第3题
《商业银行外部营销业务指导意见》所称外部营销是指银行在经监管部门批准的固定营业场所以外,由银行外部营销人员向消费者推介个人银行业务或零售银行业务的各类产品和服务的活动,包括:设立临时性摊位或路演地点、租用相对固定场所进行银行产品和服务介绍,外部营销人员上门造访与本银行尚无业务关系的客户等非实际交易性活动,还包括通过电话、互联网等渠道进行的实际销售活动或其他交易行为。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
《中国石化齐鲁石化公司HSE管理体系手册》中属于公司的HSE承诺的是()。

A.在任何地方进行业务活动,都将遵守所在国家和地区的法律、法规,在所有的业务领域对HSE的态度始终如一

B.实施绿色洁净战略,向社会提供清洁、绿色、优质的产品和服务。

C.公司将提供人力、物力和财力资源支持,以保证目标的实现。

D.公司定期向社会公布HSE业绩,关注客户、承包商等相关方需求,主动接受社会各界监督,实现持续改进。

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第5题
仓储是根据市场和客户的要求,为确保货物不损耗、变质和丢失,以及为调节生产、销售和消费活动以及确保社会生产、生活的连续性,而在仓库内对原材料等货物进行储存、保管、管理、保养、维护、供给的一系列作业活动。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
联合国教科文组织对文化产业的定义是:文化产业就是按照土业标准,生产、再生产、储存以及分配文化产品和服务的一系列活动。()
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第7题
找出对市场营销管理概念陈述正确的一项。()

A.市场营销管理是针对销售的产品和服务相关问题的数据的系统收集、记录和分析过程

B.市场营销管理主要侧重于控制公司的产品和服务带来的利润

C.市场营销管理仅仅关注组织能否以一种有效的方式实现组织的销售目标

D.市场营销管理是用来处理公司最高层次的计划和管理过程的学科领域

E.对于一项潜在的交易,当一方考虑通过各种方式促使另一方做出预期的反应(如购买)时,就产生了营销管理

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第8题
消费行为是由消费者进行的对商品和服务的获得、使用、处置等一系列行为的总称。()
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第9题
微观市场营销是以个别企业为出发点和基础,研究的重点是企业如何利用其有限的()创造出能满足消费者需要的产品和服务,并通过有效的市场活动(分销和促销),实现同消费者的交换,同时实现企业的经济利益等一系列目标。

A.员工

B.资源

C.资金

D.时间

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第10题
到2025年,清理规范供水供电供气供暖行业收费取得明显成效,()、()、()的价格形成机制基本建立,政府投入机制进一步健全,相关行业定价办法、成本监审办法、价格行为和服务规范全面覆盖,水电气暖等产品和服务供给的质量和效率明显提高

A.公开

B.科学

C.规范

D.透明

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第11题
私人银行客户为经我行准入且经客户确认的,可享受我行私人银行专属产品和服务的()

A.达标客户

B.潜力客户

C.特别客户

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