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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定：供电服务一类过错指的是（）

A.情节严重，给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错

B.情节严重，给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错

C.情节较重，给客户或企业造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错

D.情节较轻，给客户或企业造成1万元以下直接经济损失，引起客户不良感知或给企业造成轻微不良影响的供电服务过错

答案

B、情节严重，给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错

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第1题

根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》，请简述供电服务质量类突发事件的处理原则。

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第2题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失，属于()供电服务质量事件。

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

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第3题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，给客户或企业造成100万元及以上直接经济损失的属特别重大供电服务质量事件。（）

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第4题

违反供电服务规定，发生、()、()和供电服务质量事件，或发生一、二、三类供电服务过错的，根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，按照认定结果，对于直接责任人和相关责任人进行惩处()。

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

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第5题

根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）。

A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.客户对供电服务集体投诉事件

D.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

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第6题

下列事件按影响程度属供电服务突发事件一级事件的是（)

A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件

B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件

C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件

D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件

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第7题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求不再派发投诉。其中时效期限参考《民法总则》，客户诉求时效期限的开始时间应为：（）起计算。

A.客户反映时间

B.客户知道或者应当知道权利被侵害之日

C.客户知道之日

D.事件发生之时

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第8题

根据《国家电网公司员工奖惩规定》，发生特别重大供电服务质量事件，对责任人予以()元的经济处罚。

A.5000-10000

B.5000-20000

C.5000-30000

D.5000-40000

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第9题

请简述《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务项目的内容。

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第10题

根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》，请简述停电类突发事件的处理原则。

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第11题

请简述在《国家电网有限公司供电服务标准》中，供电方案答复期限是如何规定的。

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