题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
超级数字钱包产品，新增专属工单池，请问数字钱包-工单对应（）
A.宿州对接
B.宿州工单
C.北京工单
答案
B、宿州工单
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.宿州对接
B.宿州工单
C.北京工单
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A.如用户有多笔借款都要进行风险结清，试算时，需要一笔一笔逐一试算，严禁多笔一起试算
B.如果试算金额结果为负数，或试算结果数值为红/绿/蓝三种异常颜色，则不能将试算结果告知用户，须流转工单至二线处理：宿州工单
C.债转的产品，一线不做任何试算，直接流转工单至宿州工单
D.如多笔借款，其中一笔或几笔异常，则其他正常借款也不做试算，由二线工作人员，统一处理
A.债转至资产管理平台的资金，用户再次进线，表示认可二线36%表格试算金额，且金额充足，工单流转风险结清扣款
B.组长可在资管线上还款申请-提前结清功能，试算提前结清金额和申请扣款
C.债转至资产管理平台的资金，一线无法协商风险结清，工单流转至二线宿州工单进行试算协商
D.债转至资产管理平台的工单，支持客服在资产管理平台划扣
A.直接婉拒，告知无法退款
B.引导用户联系运营商沟通
C.告知用户会协助跟进，录互联网工单反馈，并承诺1-2个工作日答复
D.工单勾选：OPPO钱包-话费充值支付失败
A.短信告知商家工单回复内容，关单
B.电话联系商家索要资质信息，如商家表示无需处理可关单或跟进至增加成功
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.建议用户自行在APP上查看
B.用户同意，坐席可引导用户点击APP首页左上角人像图标--我的钱包，查看押金状态及车费明细
C.用户不愿意在手机APP查看，通过雅典娜后台，用户详细信息界面，告知用户相关信息
D.登记工单系统，工单状态选择结单
A.引导用户在「欢太商城 >我的 >上方欢太分期 >查看额度 >近期待还>添加银行卡」还款
B.引导用户联系银行
C.直接录互联网工单反馈
D.引导用户联系商城客服
