A.一线客服不直接引导申请仅退款,流转工单售后处理
B.引导会员申请退款,退款完成后补偿运费券请会员重新购买
C.告知顾客只能优惠券处理
D.建议顾客可以退货
A.不管不回复,接着忙自己的工作,谁的事谁去管
B.转给主管,这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后,店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客
A.告知耐心等待,快递会派送的
B.告知耐心等待,会联系快递进行派送的,并在订单备注:催件
C.先核实客户订单物流情况,根据情况处理,客户着急可联系快递催件,并且需要在订单进行备注
D.先安抚客户情绪,核对物流信息,告知耐心等待,联系快递后进行备注
A.检查个人信息,查看直接上级是否为空或已离职
B.若直接上级为空或已离职,则发起流程T-001-1申请 OA系统人员直接上级调整添加/变更直接上级
C.若直接上级为空或已离职,则无需处理,等待即可
D.若直接上级不为空且在职,则联系集团行政中心标准化管理部OA系统管理员进行处理
A.与市民再次沟通
B.申请延期
C.勾选不属实
D.继续跟进处理