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第1题
《记念刘和珍君》一文中，多次提到刘和珍对人“却常微笑着，态度很温和”，其作用是（）
A.表现她文静、善良、乐观的性格风貌，衬托敌人虐杀的凶残
B.表现她人缘特别好，所以遇害时还有同学救助
C.表现她没有脾气，遇到什么事都不会生气
D.表现她对政府、校长和老师言听计从，从不反抗
第7题
你服务顾客的时候，不小心使顾客生气，问“你是什么服务态度”你正确做法是（）
A.态度耐心，有礼貌：您好，先生/女士，对不起，我马上让我们店长为您服务，您稍等
B.饭口中，您也很急躁：我什么态度我态度挺好的啊
C.您好，先生/女士，我是正常的服务流程，有什么问题吗
D.您好，先生/女士，您需要什么样的服务态度呢
第10题
班主任向社会工作者小姚反应该。学生小华，最近数学成绩下滑，常无精打采，闷闷不乐，小姚通过小华的描述了解到，小华因在数学课上睡觉，老师很生气，对他说，你这是什么态度，根本不像个学生，干脆收拾东西回家吧，他现在很不喜欢上数学课，针对上述情况。小姚在介入时，首先应该关注的焦点问题是()。
A.小华的优势潜能
B.老师的教育方式
C.小华的学习兴趣
D.老师的教学方法
