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你是一家连锁快餐集团属下的一个分店经理,集团公司为你确定了今年上半年的经营目标:从今年1月1日到6月30日之间,将销售额相对去年同期提高6%。你认为:
A.该目标已经给分店经理一个明确无误的指令,是一个可考核的执行性目标。
B.该目标没有提出一个度量目标是否完成的客观标准,所以需要进一步改进。
C.该目标没有平衡利润与销售增长之间的关系,可能给分店经理以误导,需要改进。
D.该目标没有规定清楚如何达成目标的步骤、措施和资源配置,需要进一步改进。
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A.该目标已经给分店经理一个明确无误的指令,是一个可考核的执行性目标。
B.该目标没有提出一个度量目标是否完成的客观标准,所以需要进一步改进。
C.该目标没有平衡利润与销售增长之间的关系,可能给分店经理以误导,需要改进。
D.该目标没有规定清楚如何达成目标的步骤、措施和资源配置,需要进一步改进。
A.跨国战略
B.全球化战略
C.多国本土化战略
D.国际战略
A.购买时间,vip卡号
B.vip卡号,购买时间
C.vip卡号
D.订单标识,vip卡号
爱德华创造性的组织思想
ABC公司是一家拥有30万名员工、116家分公司、年销售额高达480亿美元、业务遍布世界各地的跨国集团公司。这家公司经常性地将业务从一个国家转换到另一个国家,而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品。如何对此加以有效地组织?这给该公司的管理当局提出了一个有趣的挑战。ABC公司董事长爱德华较好地解决了这个问题,他大幅度地精简公司总部的职员,并推行一种两条指挥链的组织结构,使所有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。
ABC公司大约有120个不同国家的经理,在其各自董事会领导下,经营着原来的国内公司。这些经理的大部门都是其所工作国家的居民。另外,ABC公司还配备了86名全球经理人员,并将他们组织到交通运输集团、过程自动化集团、环境装置集团、电子设备集团、电力事业集团、金融服务集团等6大集团之中。
爱德华认为,这种组织结构有利于高级经理利用其他国家的技术。例如一个领导ABC公司法国业务和电子设备集团的英国人亨利,使用ABC比利时公司开发的技术服务于法国公司的飞机制造,使用ABC亚洲地区的技术成功地将法国艾利斯电器公司扭亏为盈。爱德华最具有创造性的组织思想也许就是导入了双重指挥链。
ABC公司的组织结构属于何种类型?该类型的优缺点是什么?
A.产品标准化运营,更高效地抢占市场
B.迁移至繁华的商圈,升级门店装修
C.以更低的折扣打开知名度
D.针对写字楼的白领群体做拉新营销
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁是肯德基的一种传统。
问题:(1)按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量?
A.瀑布模型
B.快速原型模型
C.螺旋模型
D.增量模型
A.会见客户,告诉他们如何向“PX”的工程师询问新的软件的功能,这样客户就能发现问题了
B.忽略这个问题,因为项目完成后你将要离开
C.和“PX”公司经理讨论这个问题,劝服他不要使用这种方法
D.暂时不向客户透露,会见你的主管和“ PX”经理和销售小组探讨备选方案