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[判断题]

致电不同的第三方,他们对客户欠款的态度也不同,所以我们应该采取相同的对应措施和对应话术,促成转告/还款()

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第1题
第三方有代还意愿且联系不上客户,催收员可与对方核实以下客户信息(),核实正确后方可告知截止当前欠款金额。

A.客户出生年月日,客户手机号码后4位

B.客户学历、客户籍贯

C.客户系统登记的户籍地址、客户学历

D.客户籍贯、客户手机号码后四位

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第2题
伏尔泰认为“当君主是一个哲学家时,对人们来说是最大的幸福”;卢梭认为“专制君主永远都是暴君”;狄德罗指出“公正、温和、开明然而专制的统治者连续几朝的统治,对人民来说也许是最大的不幸”。由此可见他们()

A.都宣传天赋人权学说

B.都主张人民权力至上

C.都反对封建君主专制

D.对君主专制态度迥异

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第3题
下列对本文几处描写的分析和理解,不正确的两项是()(6分)

A.第③段中对“少女”“少妇”“老者”的描写都只是一笔带过或简单勾勒,而第④段通过具体的语言、动作描写对“年轻人”进行细致刻画,充分表现“他”文雅谦和。体现了作者选材的详略得当。

B. 第⑤段开头对“秦岭深处”一段山路环境的描写,暗示了相对封闭的自然环境使得“秦岭女孩”“脸上满是羞涩”,不敢与外人接触。

C. 第⑥段的描写中可以看出作者的处世态度:即使是对擦肩而过的陌生乞丐,也应给他们以力所能及的关爱。

D. ④⑤⑥段是详写,具体描写了作者与年轻乘客、秦岭女孩、和中年乞丐邂逅(短暂相遇)的经历。而⑦⑧两段是略写,点出人生 “一转身”中所发生的变化,是对前文详写的拓展。

E.全文对不同场景下的“转身”进行了详略得当的描写,点面结合中重点突出表达了作者因人生苦短而产生的惆怅和无奈。

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第4题
客户维系中,行为方式和言谈举止,完全能够表现一个人的想法和态度,说话应该非常客气,对人的态度也应该低调谦虚。()
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第5题
沃尔夫斯堡代理银行风险基础的尽职调查的三个要求是什么()

A.对风险的评估和尽职调查的水平必须考虑到代理银行客户的特殊风险

B.金融机构可以依赖代理银行客户或者可靠第三方获得的公开可得信息

C.金融机构的政策和流程应该基于他们对风险的定义对代理银行客户信息周期性审核

D.金融机构应该常规进行现场访问包括对代理银行客户自己的客户记录的审核

E.金融机构可以认为代理银行客户如果受限于一个国际认可的法律环境,那么它在反洗钱斗争中是充分的

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第6题
以下说法正确的是()。

A.助听器的验配,有时家人的态度比患者本人的态度更重要

B.选配人员的服务态度、知识水平,选配单位的知名度等都对选配是否成功起着重要作用

C.若患者经常使用助听器的地点比较安静,则对其日常工作和生活有较大帮助

D.通常背景噪声限制患者对低频的感知,而其本身的听阈则限制其对高频的感知

E.选配成功与否也并不取决于使用时间的长短,重要的是是否满足他们的听力需求

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第7题
下列关于医患信任关系变化的社会学观点说法不正确的是()

A.医生较以前任何时候都威严的多,但是他们停止了给予病人想要的东西

B.理想的医患关系形象已经不再存在,它已经在20世纪60年代就结束了

C.医生在与患者的互动当中距离越来越远

D.病人同时也发生了变化,从自愿被动转向积极寻求信息的消费者,他们要求更平等地参与他们的保健

E.许多医生的高工资以及在某些方面的高人一等的态度使得一部分患者对医学职业的幻想破灭

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第8题
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用,且第三方正在进行故障处理时,面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有()。

A.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚”

B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围”

C.“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”

D.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。

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第9题
当发现计算机病毒时,他们往往已经对计算机系统造成了不同程度的破坏,即使清除了病毒,受到破坏的内容有时也难以恢复。因此,对计算机病毒应该以预防为主。()
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第10题
车站被致电投诉,在配合中心调查取证过程中,应本着顾全大局的意识、实事求是的态度、积极化解的思想,正确看待投诉,合理解决投诉,不逃避责任,不规避矛盾,更不得有抵触、隐瞒、欺诈、袒护、编造、伪造证据等行为,一经查实,从重处理。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
接到银行称你涉嫌洗钱,随即转到公安机关和检察院,并表示要证实你的清白,需将你的所有资金转入平安账户”接受调查。这一事件中有哪些破绽可以发现这是诈骗()。

A.警方调查案件不可能通过进行

B.公安机关和检察机关是两个不同的部门,在调查案件时不会直接通过转接

C.不管公安机关还是检察机关,都不存在所谓的平安账户

D.信用卡欠款是银行客服通知的,他们没有转接到公安机关这项效劳

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