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第2题
当顾客释放出购买信号，我们应及时抓住时机，促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号（）
A．客户在听取销售人员介绍商品时，表情专注如一，不断点头，或者面带微笑，兴高采烈等
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B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”
C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等
D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动
第5题
听力原文：女：你觉得这个饭馆儿的菜好吃吗？男：非常一般，但是做得很干净，让人很放心。女：不过这里离
听力原文：女：你觉得这个饭馆儿的菜好吃吗？
男：非常一般，但是做得很干净，让人很放心。
女：不过这里离公司很近，很方便。
男：对呀，这里的服务员也很不错。
问：这个饭馆儿的菜怎么样？
(34)
A．好吃
B．不干净
C．不好吃
第6题
下列说法不利于人际沟通的是()。
A.就业指导员小张对辖区残疾人小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”
B.小吴受到上级的问责，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我是个残疾人呀。”
C.就业指导员小于电话残疾人小张说：“我明天十点到你家做个入户调查，大概需要半小时左右，你方便吗？”
D.就业指导员小丁在辖区入户调查时说：“这年头，大学生都不好找工作，你是残疾人，就别挑三拣四的啦。”
第8题
小张是公司的项目主管，工作积极性很高，有时碰到项目的推动难度很大，他个人已无法发挥作用，而他总是选择自己扛着，拼命想办法，直到领导发现项目问题了，才告知问题。他在沟通中说：“我觉得最需要加强我的判断分析能力。”你觉得对吗（）
第9题
听力原文：女：总把钥匙交给小时工，你放心吗？男：找小时工图的就是省心。问：男的是什么意思？（31)A．他
听力原文：女：总把钥匙交给小时工，你放心吗？
男：找小时工图的就是省心。
问：男的是什么意思？
(31)
A．他觉得自己管钥匙麻烦
B．他觉得找小时工很便宜
C．这个小时工是他的亲戚
D．他对这个小时工很放心
第10题
现在网络非常发达，很多网络上的语言也是层出不穷，很多人觉得好玩在平时聊天的时候会经常用一些网络语言对话，感觉很好玩，比如：然并卵，逗比，小公举，怪我咯，且行且珍惜等这些仅仅用于我们跟好朋友之前的对话，不见得所有人都能够接受，特别是一些年纪大的，有时还以为你在骂他，所以在客服聊天过种中应（）
A.尽量少用或是不用
B.常用拉近和顾客的距离
C.一个都不用不管是好的还是坏的
第11题
服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”此时，小王运用同理心的技巧，最适宜的回应是()。
A.“你过去是不是做过什么让他担忧的事？如果有，他有这样的态度也很自然。”
B.“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顾自己。”
C.“你的这些烦恼、不满，跟朋友说过吗？”
D.“你父亲对你不信任，我为你感到难过。”
