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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

某动感地带客户想要通过短信申请音乐套餐，可以通过哪几种方法申请()。

A.可发短信“BLYY”到10086办理

B.直接发相应短信代码BLYY19/BLYY29/BLYY39/BLYY59到10086办理。

C.可发短信“KTYY”到10086办理

D.直接发相应短信代码KTYY19/KTYY29/KTYY39/KTYY59到10086办理

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第1题

对套餐内语音通信、短信和上网服务，使用量接近套餐限量前，通过客户主动申请，可以为其提供提醒服务，包括已使用量、套餐限量等信息（）

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第2题

目前来说，菜鸟隐私面单想要短信联系客户，必须通过运镖侠（）

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第3题

动感地带“非常假期”套餐仅向动感地带客户开放。()

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第4题

携号转网业务中，主卡和副卡都可以通过发送短信解绑主副卡套餐，然后再申请携号转网。（)

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第5题

已停止办理，仅限修改。现有4G商旅套餐客户可以通过短信变更套餐其他档次，一旦转出将无法再转入此套餐（）

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第6题

短信方式开通动感地带“情侣派”可编()发送至10086，取消情侣派可编辑短信()发送至该代码，查询情侣号码可编辑短信()发送至10086，情侣派服务资费()，客户取消该功能()失效。

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第7题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）

A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

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第8题

境外分行在进行客户见证过程中，若客户提供的境内手机号码无法通过短信验证码验证，则仅可申请开立借记卡账户，不得同步申请线上渠道签约及短信鉴权工具领用（)

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第9题

客户来电想要了解套餐流量、通话剩余情况，正确做法是（）

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第10题

线上二次确认：客户本人通过线上渠道（和我信、微厅、网厅等途径）自行申请办理的业务，需通过二次确认的方式，签订协议。二次确认方式包括（）确认

A.短信

B.语音

C.网页

D.10086

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第11题

外呼5G套餐时，如客户强烈不想要会员权益，应如何处理（）

A.5G套餐与权益需捆绑办理，如客户不想要权益，5G套餐也不能办理

B.挽留无效后，可在其他项中备注客户强烈不需要权益

C.点选成功问卷后，直接报备客户不需要办理权益

D.不需要做任何处理

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