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第3题
用户进线表示对平台多次驳回售后诉求不满，现已到公司楼下要求现场人员予以处理，此时客服应（)。
A.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单反馈
B.建议到平台预约登记并进行安抚，同时反馈微信群
C.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单并反馈微信群
第5题
（)主要是指绩效结果的应用以及绩效反馈的沟通，这个沟通过程是绩效沟通的重点，因为，绩效考核最终目的是提高公司和员工的业绩和不断循环地改进和提高。
A.绩效计划沟通
B.绩效实施沟通
C.绩效结果沟通
D.以上都不是
第7题
以下关于2022年便民办税春风行动的描述中正确的有（）。
A.2022年便民办税春风行动的主题为“智慧税务助发展惠企利民稳增长”
B.2022年便民办税春风行动首批推出4大类20项80条便民办税缴费措施
C.通过开展春风行动，大力推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，坚持依法组织税费收入原则，持续深化税务系统“放管服”改革。
D.优化升级12366智能咨询功能，加快推动咨询服务项以24小时智能咨询为主转变。
E.政策及时送达，增加贴近实操的政策解读、操作指南等推送内容，开发图片、短视频、动漫等更加直观的新媒体产品，拓宽微信、抖音、税企沟通平台等推送接收渠道。
第9题
咪店有哪几大创新优势（）
A.首家赋能传统企业构建私域流量，实现社会化营销的平台
B.首家采取企业服务+联合运营管理办法的平台
C.首家同时提供系统能力+商业能力的平台
D.首家向传统企业输出私域电商+微信直播电商全套完整解决方案的平台
第10题
蛋蛋在网上买了一件衣服，反馈质量有问题，然后申请了质量问题的退货退款。商家同意了蛋蛋的退货
申请，但是需要蛋蛋在5天内寄出商品并有物流记录，蛋蛋欣然应允。但是蛋蛋工作太忙了，再想起来已经超过五天。第七天蛋蛋与商家沟通，商家已不同意退货。按照《淘宝平台争议处理规则》，无法支持蛋蛋的退货申请。()
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